SLA
Ce este SLA:
SLA reprezintă Acordul privind nivelul serviciilor, ceea ce înseamnă " Acordul privind nivelul serviciilor - ANS" în traducerea în limba portugheză.
SLA este un contract între două părți: între entitatea care intenționează să furnizeze serviciul și clientul care dorește să beneficieze de acesta .
În aceste SLA sau ANS sunt specificate în detaliu toate aspectele tipului de serviciu care va fi furnizat, precum și termenii contractuali, calitatea serviciului și prețul care trebuie plătit pentru muncă.
Adică, principalele puncte ale SLA pot fi rezumate în:
- Definiția rezultatelor care trebuie obținute;
- Ora de executare a activității care urmează a fi dezvoltată;
- Definiți responsabilii pentru activitățile și implicarea pe care o vor avea;
- Definiți instrumentele care vor fi utilizate;
- Detaliat ce va fi calitatea muncii care trebuie livrată;
Se poate spune că SLA se aplică în tot sectorul de piață care se ocupă cu furnizarea de servicii, totuși sa convenit să se raporteze acest acord cu companiile care lucrează în domeniul tehnologiei informației - IT .
Aflați mai multe despre semnificația Tehnologiei Informației.
SLA ar trebui să fie controlate prin metode și metode specifice care să garanteze publicului interesat să achiziționeze un anumit serviciu pentru a recunoaște calitatea rezultatelor obținute de o anumită companie sau entitate care le execută.
