Help Desk

Ce este Help Desk:

Help Desk este un serviciu pentru clienți care caută cereri, clarificări și soluții pentru diverse probleme legate de produsele și serviciile companiei . Este o expresie a biroului de asistență engleză (birou).

Biroul de asistență centralizează primirea solicitărilor clienților, indiferent dacă acestea vizează clarificarea îndoielilor, reclamațiilor, solicitarea de servicii sau înregistrarea problemelor. Acest suport pentru clienți poate funcționa atât în ​​cadrul companiei, cât și extern, la furnizorii de servicii externalizați numiți call center.

În plus față de biroul de asistență, serviciul clienți al companiilor, primește diferite denumiri, cum ar fi "Service Desk", "SAC", "Service Center" etc.

Biroul de asistență al companiilor operează prin concentrarea diferitelor canale de comunicare, cum ar fi: tablou telefonic, e-mailuri, sisteme, mesaje, portal de companie sau orice alt mijloc de comunicare care primește cereri din partea clienților, la care participă specialiști instruiți în acest scop. numiți analiști de help-desk sau însoțitori.

Conexiunile clientului sunt înregistrate într-un sistem specific pentru controlul serviciului, numit "deschiderea apelului".

Cererile mai complexe sunt transmise către zonele responsabile de subiectul respectiv, unde sunt răspunsate și înregistrate în sistem, până la rezolvarea definitivă a problemei.

Pentru unele servicii, problema poate fi rezolvată numai personal, de exemplu: schimbul, repararea sau configurarea echipamentului etc.