BSC - Balanced Scorecard

Ce este BSC - Balanced Scorecard:

BSC - Balanced Scorecard este un instrument de planificare strategică în care entitatea și-a definit clar obiectivele și strategiile, pentru a măsura performanța afacerii prin intermediul unor indicatori cuantificabili și verificabili.

Metodologia BSC a fost publicată pentru prima dată în 1992 de către Robert S. Kaplan, profesor la Harvard Business School și David P. Norton, președintele Renaissance Solutions, într-un articol care a definit parametrii pentru evaluarea și îmbunătățirea performanței afacerii.

Metoda constă în determinarea într-o manieră echilibrată a legăturilor cauzei și efectului dintre cei patru indicatori de evaluare ai companiei, care sunt:

Finanțe: să creeze noi indicatori de performanță, astfel încât acționarii să poată beneficia mai bine de investițiile lor;

Clienții: să cunoască gradul de satisfacție a clienților față de companie;

Procese interne: compania trebuie să identifice dacă există produse cu probleme, dacă acestea au fost livrate în timpul așteptat și pariat pe inovația produselor sale;

Învățare și creștere: se referă la capacitatea și motivația personalului și la un sistem de informare mai bun în cadrul companiei.

În analiza BSC, dacă cei patru indicatori sunt aplicați în conformitate cu obiectivele propuse de entitate, adică dacă sunt echilibrate, înseamnă că societatea va putea să funcționeze mai bine, permițând elaborarea de noi strategii.

BSC este legată de viziunea și strategia unei companii, două domenii-cheie pentru succesul companiei.